Hace poco me compré un reloj Garmin y, aunque las apps se están sincronizando, los pasos no se están sumando en Step Smash. En el reloj llevo 13 mil pasos y en Step Smash me aparecen 109…
He desconectado la app, la he reiniciado, la he borrado y la he vuelto a instalar, y nada lo ha arreglado.
¡Bienvenido a StepSmash, y gracias por avisarnos de esto!
¿Podrías comprobarlo entre Garmin Connect y StepSmash? Garmin Connect envía los datos a StepSmash cada vez que el reloj se sincroniza, y por defecto vemos que la mayoría de los relojes Garmin se sincronizan solo unas dos veces al día de media. Por eso, a veces puede haber una gran diferencia entre lo que indica el reloj y lo que verás en StepSmash, hasta que Garmin Connect tenga la oportunidad de extraer los datos nuevos del reloj.
Nosotros también vamos a investigar de nuestro lado por si está pasando algo entre los sistemas de Garmin y los nuestros.
Sí, ya lo he probado.
Durante el fin de semana hice un total de 18.000 pasos y la app Step Smash mostró 190 en total, aunque he sincronizado ambas apps.
Sí pago la suscripción, así que si esto no se puede solucionar tendré que cancelarla.
Hola, Emma:
¿Puedes revisarlo de nuevo cuando tengas un momento? Activé manualmente un backfill desde el portal de desarrolladores de Garmin, y ahora ya estoy viendo los datos de pasos esperados para tu cuenta en StepSmash.
Parece que el backfill de actividad no se completó correctamente cuando conectaste Garmin por primera vez. Luego, cuando lo desconectaste y lo volviste a conectar durante la revisión, pasó lo mismo otra vez, lo que hizo que StepSmash, en la práctica, empezara a contar desde ese punto de conexión más reciente en lugar de traer toda la actividad del fin de semana.
Perdón por las molestias. Se supone que los backfills de Garmin gestionan esto automáticamente, así que lo estaré monitoreando y revisaré por qué no se completó correctamente en tu cuenta.
Y, para que quede claro, siempre puedes cancelar StepSmash+ en cualquier momento, pero con gusto te ayudamos de cualquier manera. Damos soporte tanto si alguien está suscrito como si está usando las partes gratuitas de StepSmash.
¡¡Hola!!
Se actualizó un poco esta mañana, pero desde esa actualización no ha pasado nada; se ha vuelto a quedar atascado.
¿Alguna sugerencia de cómo puedo arreglar esto?
Ahora mismo no tengo el portátil encima, pero en cuanto empiece mi mañana revisaré los datos de tu cuenta y veré qué más podría estar pasando.
Parece que podría tratarse de un problema de zona horaria.
Garmin nos está enviando tus datos de actividad como si hubieran ocurrido en GMT+0, pero tanto StepSmash como tu cuenta del foro sugieren que tu zona horaria real está varias horas por delante de GMT+0.
StepSmash guarda la actividad en bloques por hora para que los retos puedan alinearse correctamente para personas en distintas zonas horarias. Así, un reto empieza a la hora local correcta para todo el mundo, viva donde viva. Si Garmin envía tus pasos con la zona horaria incorrecta, parte de tu actividad puede acabar contándose para el día equivocado en StepSmash, lo que haría que el total de StepSmash no coincida con lo que muestra tu reloj para ese día.
Según la documentación de Garmin, tu reloj y Garmin Connect deberían detectar automáticamente la zona horaria correcta, pero parece que aquí algo no está cuadrando. ¿Podrías revisar tu ajuste de Upload Time Zone aquí?
https://connect.garmin.com/app/settings/displayPreferences
En mi cuenta se ve así
Por favor, asegúrate de que esté configurado en tu zona horaria actual. En mi propia cuenta, Garmin muestra un aviso de que solo los datos de actividad nuevos incluirán la zona horaria actualizada, así que puede que esto no arregle la actividad antigua que ya se haya enviado a StepSmash.
Si ese ajuste es incorrecto y lo actualizas, esperaría que empezáramos a ver datos nuevos llegar relativamente rápido después. Eso debería ayudar a confirmar si este es el origen de la discrepancia.
¡Hola! Acabo de revisar y sí, mi zona horaria de Garmin está configurada correctamente. ¿Cómo puedo comprobar la zona horaria de Step Smash?
Estoy en Melbourne, Australia.
StepSmash obtiene tu zona horaria de tu teléfono y la envía de vuelta a nuestros servidores, pero por ahora no la mostramos en ningún lugar de la app.
Ahora mismo la usamos principalmente para cosas como notificaciones push basadas en la hora. Por ejemplo, si queremos recordarte tu tablero de Bingo diario a las 5 p. m., usamos esa zona horaria para que el recordatorio te llegue a las 5 p. m. en tu hora local.
Como pudiste confirmar que la zona horaria de carga (Upload Time Zone) de Garmin Connect se ve correcta, ya le envié un correo al equipo de soporte para desarrolladores de Garmin Connect para ver si pueden ayudar a explicar por qué los datos de actividad siguen llegando con marcas de tiempo que no parecen coincidir con tu zona horaria.
Normalmente han respondido bastante rápido cuando les he escrito en el pasado, así que actualizaré este hilo en cuanto me contesten o tenga algo nuevo que compartir.
Vaya, eso fue rápido. Me han pedido que te pida que confirmes que el ajuste de hora de tu reloj está configurado en Auto, ya que configurarlo manualmente a veces puede provocar un comportamiento inesperado.
Si tienes la oportunidad de probar esta sugerencia de Garmin, puedo hablarlo con ellos después para obtener más información.
Hola Justin,
Acabo de cambiar la configuración de manual a automático y luego sincronizé mi Garmin, pero ahora Step Smash lleva más de 10 min sincronizando y sigue todavía jaja
Veo tus datos de Garmin en nuestra base de datos. Es raro que la app StepSmash indicara que estuvo sincronizando tanto tiempo; parece que recibimos todo.
La zona horaria sigue apareciendo como GMT/UTC en los eventos de datos de Garmin, así que volveré a comunicarme con ellos.
¡Gracias por revisar la configuración del reloj!
Parece que cambiar el ajuste de zona horaria del reloj a Auto fue justo lo que hacía falta.
Garmin ahora está enviando datos nuevos con el desfase de zona horaria correcto en lugar de GMT/UTC. Da la impresión de que el ajuste solo empezó a aplicarse una vez que Garmin envió una nueva actividad después de medianoche, así que, de aquí en adelante, tus datos deberían verse correctos en StepSmash.
