J’ai payé un abonnement annuel StepSmash+, mais Daily Bingo me demandait sans cesse de m’abonner à nouveau, alors que j’avais déjà payé.
J’ai essayé « Restaurer les achats », mais rien ne s’est passé.
Comme je ne pouvais pas jouer aux jeux que j’avais payés, j’ai annulé mon abonnement le 20 octobre 2026. Apple indique que mon abonnement est payé jusqu’au 9 novembre 2027.
Je souhaiterais que mon accès payant soit rétabli ou obtenir un remboursement, car l’abonnement ne fonctionnait pas correctement.
Merci d’enquêter et de m’aider à résoudre ce problème.
Je comprends la confusion, et j’aimerais clarifier ce que montrent nos dossiers.
D’après nos dossiers, tu as annulé ton abonnement StepSmash+ et demandé un remboursement à Apple, que Apple a approuvé le 20 octobre. L’annulation d’un abonnement et l’obtention d’un remboursement n’ont pas les mêmes effets : une annulation empêche normalement le prochain renouvellement tout en laissant l’accès disponible jusqu’à la fin de la période déjà payée. Un remboursement peut retirer l’accès à l’abonnement remboursé avant sa date d’expiration initialement affichée. Apple l’explique ici.
Comme Apple a approuvé le remboursement, la date d’expiration affichée précédemment ne confirme pas, à elle seule, que tu as encore un accès payé jusqu’à cette date.
Comme nous en avons discuté par e-mail, nos dossiers montrent aussi que deux comptes StepSmash différents ont été utilisés après ton passage à ton nouveau téléphone. Ton abonnement est acheté via ton compte Apple, mais il doit aussi être lié au compte StepSmash que tu utilises dans l’app. Un abonnement StepSmash+ ne peut être lié qu’à un seul compte StepSmash à la fois. Comme tu t’es connecté à plusieurs comptes StepSmash, ton abonnement Apple a été lié à l’autre compte.
Merci d’effectuer toutes les étapes suivantes dans l’ordre, y compris Restaurer les achats passés, même si tu l’as déjà fait auparavant. Cela actualise les informations de compte et d’abonnement dont nous avons besoin pour les vérifier ; cela n’achète pas un nouvel abonnement et ne rétablit pas un abonnement remboursé.
Ouvre StepSmash.
Appuie sur l’icône d’engrenage en haut à droite.
Appuie sur StepSmash+, juste sous le titre de section Paramètres.
Appuie sur Restaurer les achats passés. Si un message s’affiche, fais-en une capture d’écran.
Appuie sur Gérer l’abonnement.
Appuie sur l’une des trois options de l’écran suivant pour ouvrir la page Modifier l’abonnement. Tu n’as pas besoin de confirmer un achat ni de changer de formule.
Fais une capture d’écran de la page Modifier l’abonnement montrant l’état actuel de l’abonnement ainsi que toute date d’expiration ou de renouvellement.
Merci d’envoyer les captures d’écran en répondant à notre e-mail d’assistance existant afin que les détails de ton compte restent privés. Si une étape apparaît différemment sur ton téléphone ou si tu ne peux pas continuer, envoie une capture d’écran de l’endroit où tu es bloqué et dis-nous à quelle étape tu es arrivé.
Nous avons besoin que ces étapes soient effectuées et que les captures d’écran demandées soient fournies avant de pouvoir examiner plus en détail l’écart constaté. Une fois reçues, nous pourrons comparer ce qu’Apple affiche actuellement avec les informations de compte et de remboursement dont nous disposons, et expliquer les prochaines étapes.
Le bingo quotidien StepSmash+ ne fonctionne toujours pas
Bonjour l’assistance StepSmash,
J’ai suivi vos instructions et essayé «Restaurer les achats», mais rien ne s’est passé.
J’ai aussi vérifié mes paramètres StepSmash, et il n’y a pas d’option «Gérer l’abonnement».
Apple a confirmé que mon abonnement a pris fin le 20 octobre 2026, et j’ai reçu mon remboursement de 19,99$.
Cependant, mon problème initial a commencé avant que j’annule mon abonnement. Le bingo quotidien ne me permettait pas de jouer alors que j’avais déjà payé StepSmash+.
J’aimerais m’abonner à nouveau parce que j’aime jouer au bingo quotidien, mais j’ai besoin de savoir que le problème a été corrigé avant de payer à nouveau 19,99$.
J’ai joint la capture d’écran montrant le statut de mon abonnement.
Pouvez-vous m’aider à résoudre le problème d’origine et confirmer que le bingo quotidien fonctionnera avec mon compte?
